Nueva Jersey, junio de 2026 – NiCE (NASDAQ: NICE) publicó sus resultados del primer trimestre, finalizado el 31 de marzo de 2026. En comparación con el mismo periodo del año anterior, la compañía registró un crecimiento del 66% en los ingresos recurrentes anuales (ARR) de sus soluciones de inteligencia artificial y un aumento del 10% en los ingresos totales, impulsado por un incremento del 14,6% en los ingresos por soluciones en la nube.
Durante este periodo, NiCE también recompró acciones por valor de 253 millones de dólares y elevó su previsión de beneficios por acción (BPA) para el cierre del año.
“Los resultados del primer trimestre de 2026 refuerzan la coherencia de la estrategia de NiCE y la solidez de nuestra plataforma CX nativa de IA, que sigue mostrando una adopción acelerada en diferentes mercados y sectores”, afirma Luiz Camargo, General Manager de NiCE para Latinoamérica. “El significativo crecimiento de las soluciones en la nube y el avance de los ingresos recurrentes en IA demuestran que las empresas buscan la automatización inteligente y experiencias de cliente más fluidas y efectivas”.
Según el ejecutivo, esta tendencia es particularmente relevante en Latinoamérica, donde la digitalización del servicio al cliente ha cobrado importancia en los últimos años. “Observamos un creciente interés en la transformación mediante la adopción de IA conversacional en la experiencia del cliente. En este contexto, las soluciones de NiCE, como Cognigy, han ayudado a las empresas de la región a reducir la fricción, aumentar la eficiencia operativa y, sobre todo, elevar el estándar de la experiencia del cliente con el uso a gran escala de la IA”, afirma.
Resultados financieros destacados del primer trimestre de 2026:
GAAP
Ingresos totales de USD 768,6 millones, lo que representa un aumento del 9,8%
Ingresos por servicios en la nube de USD 603,4 millones, un aumento del 14,6%
Beneficio operativo de USD 126,8 millones, con un margen operativo del 16,5%
Ganancias diluidas por acción de USD 0,77
Flujo de caja neto de las actividades operativas de USD 179,2 millones
No GAAP
Ingresos totales de USD 768,6 millones, lo que representa un aumento del 9,8%
Ingresos por servicios en la nube de USD 603,4 millones, un aumento del 14,6%
Beneficio operativo de USD 199,7 millones, con un margen operativo del 26%
Ganancias diluidas por acción de USD 2,64
“Tuvimos un sólido comienzo de 2026, lo que reflejó una ejecución disciplinada y un fuerte impulso en nuestra plataforma de experiencia del cliente (CX) nativa de IA”, dijo Scott Russell, CEO de NiCE. “En el primer trimestre, Superamos nuestras proyecciones más optimistas tanto en ingresos como en ganancias por acción (excluyendo GAAP) y logramos un crecimiento del 14,6 % en los ingresos por soluciones en la nube. La IA continúa siendo un potente motor de crecimiento, con un aumento del 66 % en los ingresos recurrentes anuales (ARR) interanual y presencia en el 100 % de nuestros contratos CXone, lo que destaca la amplia adopción de nuestras soluciones de IA. Los mercados internacionales también fueron un punto fuerte, con un crecimiento de los ingresos del 30 %, a medida que continuamos expandiendo grandes implementaciones a nivel global”.
“Ocho meses después de la finalización de la adquisición de Cognigy, la integración está adelantada y la ejecución se está acelerando. Juntas, NiCE y Cognigy ofrecen la única plataforma CX totalmente nativa de IA que unifica la voz, lo digital y la IA de agentes a escala empresarial, brindando resultados medibles para los clientes. La inteligencia artificial amplía nuestras oportunidades de mercado más allá del centro de contacto, y con un sólido ritmo de contrataciones y una creciente contribución de los socios, estamos bien posicionados para extender nuestro liderazgo e impulsar un crecimiento sostenible en 2026 y más allá”, explica Scott Russell.
Resultados financieros según los GAAP para el primer trimestre finalizado el 31 de marzo
Ingresos
Los ingresos totales aumentaron un 9,8% interanual, alcanzando los 768,6 millones de dólares, frente a los 700,2 millones de dólares del primer trimestre de 2025.
Beneficio bruto
El beneficio bruto fue de 494,8 millones de dólares, frente a los 468,1 millones de dólares del primer trimestre de 2025. El margen bruto fue del 64,4%, frente al 66,9% del primer trimestre de 2025.
Beneficio operativo
El beneficio operativo fue de 126,8 millones de dólares, frente a los 148,2 millones de dólares del primer trimestre de 2025. El margen operativo fue del 16,5%, frente al 21,2% del primer trimestre de 2025.
Beneficio neto
El beneficio neto del primer trimestre de 2026 fue de 46,8 millones de dólares, frente a los 129,3 millones de dólares del primer trimestre de 2025. El margen de utilidad neta fue del 6,1%, en comparación con el 18,5% del primer trimestre de 2025.
Ganancias por acción totalmente diluidas
Las ganancias por acción totalmente diluidas fueron de USD 0,77, en comparación con US D2,01 en el primer trimestre de 2025.
Flujo de caja y posición de efectivo
El flujo de caja operativo en el primer trimestre de 2026 fue de USD 179,2 millones. Durante el mismo período, se destinaron USD 253,3 millones a la recompra de acciones. Al 31 de marzo de 2026, el total de efectivo, equivalentes de efectivo e inversiones a corto plazo ascendía a USD 304,1 millones, sin deuda pendiente.
Resultados financieros no GAAP del primer trimestre finalizado el 31 de marzo
Ingresos
Los ingresos totales no GAAP aumentaron un 9,8% interanual, alcanzando los 768,6 millones de dólares, frente a los 700,2 millones de dólares del primer trimestre de 2025.
Beneficio bruto
El beneficio bruto no GAAP fue de 525,5 millones de dólares, frente a los 489,2 millones de dólares del primer trimestre de 2025. El margen bruto no GAAP fue del 68,4%, frente al 69,9% del primer trimestre de 2025.
Beneficio operativo
El beneficio operativo no GAAP fue de 199,7 millones de dólares, frente a los 213,6 millones de dólares del primer trimestre de 2025. El margen operativo no GAAP fue del 26%, frente al 30,5% del primer trimestre de 2025.
Beneficio neto
El beneficio neto no GAAP fue de 160,1 millones de dólares, frente a los Ingresos de USD 185 millones en el primer trimestre de 2025. El margen de utilidad neta no GAAP fue del 20,8%, en comparación con el 26,4% del primer trimestre de 2025.
Ganancias por acción totalmente diluidas
Las ganancias por acción totalmente diluidas no GAAP fueron de USD 2,64, en comparación con USD 2,87 en el primer trimestre de 2025.
Proyecciones para el segundo trimestre y el año completo de 2026
Segundo trimestre de 2026
Se proyecta que los ingresos totales no GAAP para el segundo trimestre de 2026 se sitúen entre USD 761 millones y USD 771 millones, lo que representa un crecimiento interanual del 5,5% en el punto medio.
Se proyecta que las ganancias por acción totalmente diluidas no GAAP se sitúen entre USD 2,60 y USD 2,70.
Año fiscal 2026
Se reiteran los ingresos totales no GAAP para 2026, que se prevé que oscilen entre 3.170 y 3.190 mil millones de dólares, lo que representa un crecimiento interanual del 8% en el punto medio.
Se prevé que las ganancias por acción no GAAP totalmente diluidas se sitúen entre 10,98 y 11,18 dólares.
La proyección anual incluye la previsión actualizada de un crecimiento interanual del 13% al 15% en los ingresos por soluciones en la nube.
